Dostava
Za organizaciju isporuke potrebno je razlikovati podatke koje dostavljate Vi od uslova koji se potvrđuju za odredište. Ovdje su objašnjena oba koraka i postupanje kada treba nešto ispraviti.
Podaci koje dostavljate
Prvi obrazac sadrži odabrane proizvode, količine, ime i prezime te broj telefona. E-mail i poruka su dobrovoljni. Provjerite broj telefona jer je potreban za razjašnjenje narudžbe. Potpunu adresu dostave i potrebne podatke primaoca navodite tokom potvrđivanja narudžbe, a ne u početnom obrascu. Podaci trebaju jasno odrediti kome i na koje mjesto treba dostaviti artikle.
Uslovi koji se potvrđuju za odredište
Za dostavljenu adresu razjašnjavamo mogućnost isporuke, raspoloživ način dostave, eventualni trošak i očekivani rok. Ti uslovi trebaju biti poznati prije konačne potvrde narudžbe. Ne podrazumijevamo jednog prevoznika, jedinstvenu naknadu niti isti rok za svako odredište. Prikaz vrijednosti proizvoda u korpi sam po sebi ne određuje način ili cijenu dostave.
Obrada, ispravke i otvorena pitanja
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do subote, 09:00–19:00. Nedjeljom je zatvoreno. To je radno vrijeme prodavnice, ne garantovani termin isporuke ili povratnog poziva. Ako narudžba ostane nerazjašnjena ili trebate ispraviti telefon, adresu ili količinu, pišite na [email protected] ili nazovite +38733652522. Navedite šta treba promijeniti i broj narudžbe, ako ga imate. Izmjenu prijavite što prije kako bismo mogli provjeriti može li se još provesti.
Plaćanje
Obrazac narudžbe nije mjesto naplate. Pregled ispod objašnjava prikazani iznos, mogući trošak dostave i dogovor koji prethodi plaćanju.
Da li se slanjem obrasca vrši naplata?
Ne. Obrazac dostavlja narudžbu i kontakt podatke na obradu; ova stranica ne izvršava online plaćanje. Njegovim slanjem ne skidaju se sredstva s računa ili kartice. Obavijest da je narudžba primljena nije potvrda plaćanja. Uslovi potrebni za plaćanje razjašnjavaju se prije konačne potvrde kupovine.
Kako se dobija vrijednost u korpi?
Cijene su u konvertibilnim markama, BAM, s prikazom u KM, za cijelo pakovanje proizvoda. Cijena artikla množi se odabranim brojem pakovanja, a zbir svih stavki daje vrijednost proizvoda. Provjerite količine prije slanja. Ako promijenite broj pakovanja ili uklonite stavku, provjerite i odgovarajući zbir. Taj iznos nije broj kapsula niti samostalna potvrda konačnog troška dostave.
Šta se dogovara prije konačne potvrde?
Raspoloživ način plaćanja i konačni iznos dogovaraju se prije konačne potvrde. Konačni iznos obuhvata odabrane proizvode i eventualnu naknadu za dostavu koja je prethodno usaglašena. Odsustvo naknade u korpi ne znači besplatnu isporuku. Ako trebate pojašnjenje obračuna ili načina plaćanja, obratite se na [email protected] ili +38733652522. Za već poslanu narudžbu navedite njen broj, ako je dostupan. Nije unaprijed određena jedna metoda plaćanja za sve narudžbe.
Povrati i reklamacije
Povrat ili zamjena nisu isto što i pogrešno isporučen ili oštećen artikal. Kratak, konkretan opis situacije pomaže da prijavu usmjerimo na odgovarajući postupak.
Koji artikal i kakvu situaciju prijavljujete?
Navedite proizvod, razlog javljanja i broj narudžbe, ako ga imate. Naznačite želite li prijaviti povrat, provjeriti mogućnost zamjene ili riješiti problem s isporukom. Ako je stigao pogrešan artikal, navedite šta ste naručili i šta ste primili. Kod oštećenja opišite stanje proizvoda i pakovanja te koliko je pakovanja zahvaćeno. Tako se problem s primljenom robom može razlikovati od same odluke o povratu.
Gdje poslati prijavu?
Za povrat, zamjenu ili reklamaciju javite se e-mailom na [email protected] ili telefonom na +38733652522. Kratak opis i podaci o artiklu pomažu da prepoznamo slučaj; ako nemate broj narudžbe, to navedite u poruci ili razgovoru. Ovaj način prijave služi razjašnjenju slučaja i ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivih propisa.
Upute prije slanja proizvoda nazad
Prije vraćanja proizvoda zatražite upute za konkretan povrat ili zamjenu, uključujući adresu i naredne korake. Opća kontakt adresa prodavnice nije automatski adresa za povrat robe. U daljnjem kontaktu pozovite se na istu narudžbu i opisani problem. Postupak se razjašnjava prema okolnostima prijave, uz poštovanje primjenjivih prava potrošača.